Bugün, 9 Temmuz 2025 Çarşamba
  • BIST 100

    10014,65%0,16
  • DOLAR

    40,04% 0,03
  • EURO

    46,98% -0,01
  • GRAM ALTIN

    4237,81% -0,29
  • Ç. ALTIN

    6816,95% 0,00

Bakan Selçuk'tan dünya ikincisi MEBİM'E kutlama

Dünya ağrı Merkezi (Contact Center World) tarafından gerçekleştirilen Contact Center World Awards 2020 EMEA ödülleri kapsamında 50'den fazla ülke ve bin 500 çağrı merkezi arasından...

Genel 27.11.2020 13:00:04 0
Bakan Selçuk
Dünya ağrı Merkezi (Contact Center World) tarafından gerçekleştirilen Contact Center World Awards 2020 EMEA ödülleri kapsamında 50'den fazla ülke ve bin 500 çağrı merkezi arasından 'En İyi İletişim Merkezi' kategorisinde dünya ikincisi olan Milli Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi (MEBİM) ekibi, video konferans aracılığıyla yapılan toplantıda Milli Eğitim Bakanı Ziya Selçuk ile buluştu.
Milli Eğitim Bakanı Ziya Selçuk, 2023 Eğitim Vizyonu ile birlikte 'ihbar ve şikâyet hattı' algısının dönüştürülmesinin ardından çözüm odaklı iletişim merkezi olma hedefiyle yapay zekâ altyapısına sahip sanal asistanlarla güçlendirilen, salgın sürecinde psikososyal destek hizmeti de dâhil olmak üzere uzaktan eğitime ilişkin her türlü desteği sunan Milli Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi'nin dünya ikinciliğini kutlamak üzere çağrı merkezi yöneticileri, takım liderleri ve vatandaş temsilcileriyle çevrim içi ortamda bir araya geldi. Ankara'dan çağrı merkezinin bulunduğu Van Erciş'e selamlarını ileten Bakan Selçuk, MEBİM'e Contact Center World Awards 2020 EMEA kapsamında kazandıkları 'Dünyanın en başarılı ikinci çağrı merkezi' ödülü nedeniyle tebriklerini iletti. Harika bir ekibin başarısının bu ödülle taçlandığını belirten Selçuk, sözlerini şöyle sürdürdü:
'Dünya ikinciliği tesadüfen olabilecek bir şey değil. Yaptığınız iş sadece teknik bir konu olamaz. Sizler sevginizi, şefkatinizi esirgemeden, insanlara yardımcı olmanın hassasiyetini sonuna kadar taşıyan bir bakış açısıyla görevinizi yapıyorsunuz. Aldığınız ödülle çok güzel bir haber verdiniz. Tüm arkadaşlarım çok büyük bir alkışı hak ediyor. Sahada işi yapan sizlersiniz. Vatandaşımız sizi aradığında Millî Eğitim Bakanlığı ile ilişki kuruyor. Her iş çözümlenemeyebilir ama telefonu kapattıklarında 'Benim derdimle ilgilendiler. Allah razı olsun, ellerinden geleni yaptılar' diyerek memnuniyet duymaları en önemli hedefimiz. Daha iyisi için de hep beraber gayret edeceğiz. Sizin daha mutlu ve verimli çalışabilmeniz için katkı sağlayacağız.'
'Sizin işiniz insanları dinlemek ama bugün biz sizi dinlemek istiyoruz' diyen Selçuk, sözü MEBİM personeline bıraktı.
Birim yöneticisi Sevda Turan Şahin, MEBİM'in daha önce sadece bir ihbar ve şikayet hattı olarak algılandığını ama artık psikososyal destek, uygulanabilir her türlü önerinin hayata geçirilmesi için irtibat sağlamak gibi hizmetlerle önemli bir imaj değişikliği yaşandığını belirtti. Şahin, 'Bugüne kadar 3 milyonun üzerinde vatandaşımıza hizmet verdik. MEBİM'in artık kamunun en önemli bilgi hattı olduğunu gözlemledik' dedi.
Milli Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi (MEBİM), 2011 yılında Van'da yaşanan depremin ardından sosyal sorumluluk projesi kapsamında depremzedelerin hayata tutunması, engellilere istihdam sağlanması ve Bakanlığa vatandaşların 7/24 ulaşabilmesi amacıyla Van Erciş'te Mart 2012'de faaliyete başladı. İletişim merkezinde 180 kişi görev yapmakta olup, bunlardan 50'si engelli, yüzde 48'i kadın ve yüzde 34'ü de depremzededir. MEBİM, rehberlik ve araştırma merkezlerinde görevli öğretmenlerin desteğiyle yeni tip korona virüsün öğrenciler, gençler ve aileler üzerinde oluşturduğu kaygı ve travmatik etkileri azaltmak amacıyla vatandaşlara çeşitli hizmetler veriyor. İletişim merkezinin görev alanına giren konularda sosyal medyada gündeme gelen vatandaş yorumlarının karşılık bulması amacıyla 2019 yılı Eylül ayından itibaren sosyal medya ekibi oluşturuldu ve bu kapsamda şu ana kadar 148 binden fazla vatandaşla etkileşime geçildi. İletişim merkezinde MebAsistan uygulaması ile vatandaşların soruları mesajlaşma yoluyla anlık olarak cevaplanıyor. MebAsistan, detaylı bilgi alınması gereken durumlarda ise vatandaşları iletişim merkezine yönlendiriyor.
MEBİM '444 0 632' danışma hattı, Dünya ağrı Merkezi tarafından düzenlenen yarışmada çağrı merkezleri sektöründe finale kalarak 'En İyi İletişim Merkezi' kategorisinde gümüş madalya ile dünya ikincisi oldu. Dünya ağrı Merkezi'nin tüm bölgelerde gerçekleştirdiği yarışmalarda birincilik ve ikincilik elde eden projeler, dünya finaline doğrudan katılma hakkı kazandı. 9-11 Şubat 2021 tarihleri arasında online olarak gerçekleştirilecek dünya finallerinde MEBİM, Türkiye'yi ve Milli Eğitim Bakanlığını temsil edecek.
(İHA)
Yorum

Sözleşmeli Memurların Maaşları Coştu! %15,57 Zamla Yeni Ücret Tavanları Belli Oldu!

2025 Tercih Kılavuzunda Sürpriz: 17 Yeni Bölüm Öğrenci Bekliyor

Temmuz Zammı Dul ve Yetimleri Sevindirdi: Hisse Oranlarına Göre Yeni Maaşlar Belli Oldu!

Uzman Öğretmen Maaşları Belli Oldu: Temmuz Zammı ile Yeni Tablolar

Öğretmenlere Temmuz Sürprizi: Zamlı Maaşlar ve 14 Günlük Farklar Belli Oldu

Türkiye Adalet Akademisi Hâkim ve Savcı Yardımcıları Sınavı Yönergesi ve Duyuru Yayımlandı

Öğretmenlere Uzman ve Başöğretmenlik Engeli! Hangi Öğretmenler Ünvan Alamayacak?

Kalp Krizi Geçiren Öğretmen Hayatını Kaybetti!

İlçe müdürü özel sektire geçiş için görevinden istifa etti

Öğretmenlere, memurlara 14.765 TL Kira, Günlük 264 TL Yemek Yardımı, Ulaşım ve Kreş Desteği İçin Birleşi Kamu Iş’ten Açıklama

Memurlar için kritik oran %76,88 olarak açıklandı

ChatGPT'den Eğitimde Devrim Yaratacak Yeni Özellik

Çocuk ve Aile Yardımı Ödemelerinde Kapsamlı Değişiklikler ve Artışlar!

Tayini Çıkan Öğretmenlere Promosyon Krizi: Bankalar Ödemeyi Geciktiriyor

Memurların 14 Günlük Maaş Farkı Ne Kadar? Ödeme Tarihi Açıklandı!

Öğretmenlere Yeniden Ek Derece Hakkı: İşte Tüm Detaylar!

Öğretmenlerin Mazeret Tayinlerinde İl Emri Kararı Netleşti

3 Bakanlığa 2659 personel alımı ilanı Resmi Gazete’de yayımlandı

Karşılıksız Burs Desteği Artıyor! İOKBS Burs Miktarı Temmuz Zammıyla Ne Kadar Oldu?

Ortaokullarda Ana Sınıfı Dönemi Başlıyor!

ÖSYM'den Kamuya Büyük Alım! KPSS 2025/1 Başvuru Detayları Açıklandı

Öğretmenlere Yaz Tatilinde Ek Kazanç Fırsatı! Açık Lise Sınav Görevlendirme Başvuruları Başladı

Okul Yöneticilerine Resmi Kadro Geliyor: Görev Süresi ve Ek Ders Ücretleri Değişiyor

Okullara Binlerce Temizlik Personeli Alımı Ne Zaman? MEB'den İŞKUR İşbirliğiyle Yeni Dönem Başlıyor!

MEB'den Evde Eğitim Atılımı: Öğretmenlere Boş Gün ve %25 Ek Ders Müjdesi!

Bartın'da Müdür Yardımcısı Sibel Duman Erdemir Hayatını Kaybetti

Lise Eğitiminde Yeni Dönem: MEB'den 3+1 ve 2+2 Sistemleri Mi Geliyor

DENİZLİ EĞİTİM GÜCÜ SEN EĞİTİM ÖĞRETİM YILINI DEĞERLENDİRDİ

Eğitim İş 8. Toplu Sözleşme Taleplerini MEB Önünde Eçıkladı

Hakkında Hapis Cezası Bulunan Öğretmen Yakalandı!

Yükleniyor

YAZARLAR